Een dag per week aan niet-kerntaken, en hoe u dat zelf telt

Bij een installatiebedrijf staat de planner om half negen achter zijn scherm. Eerst de mailbox. Een bijlage openen om te zien of het een werkbon is of een factuur. Een bevestiging typen die deze week al vier keer de deur uit ging. Een adres overnemen uit een mail naar het planningssysteem. Om tien uur begint het werk waarvoor hij is aangenomen.

De Nederlandsche Bank publiceerde op 2 april 2026 een enquête over waar de werktijd in Nederland heen gaat. Werkenden zeggen ongeveer een vijfde van hun tijd kwijt te zijn aan taken die zij zelf niet tot hun kerntaken rekenen. Overleg en administratie vallen daarbij het meest op. DNB zet het in de eigen kop als een dag per week.

Een dag per week. In een arbeidsmarkt waarin veel sectoren geen mensen kunnen vinden.

Het getal dat in uw bedrijf ontbreekt

Van bijna alles in een bedrijf bestaat een cijfer. Omzet per klant, marge per order, uren per project, verzuim per team. Vraag hoeveel van de binnenkomende mail routine is, en het blijft stil.

Dat is geen slordigheid. Dit werk valt tussen de systemen in. Het staat niet in de urenregistratie, want het is geen project. Het staat niet in de planning, want het duurt drie minuten. Het gebeurt honderd keer per week en verdwijnt daarna.

DNB laat ook zien hoe scheef het verdeeld is. In het onderwijs en bij de overheid ligt het aandeel niet-kerntaken het hoogst, in handel en horeca lager. De spreiding per sector is groot. Het cijfer van uw buurman voorspelt dat van u dus niet.

Waar die dag in gaat zitten

Wij lopen bij bedrijven de processen door en zien steeds dezelfde drie dingen terugkomen.

• Sorteren. Iemand opent een bericht om te bepalen wat het is en wie het moet hebben. Dat kost per stuk weinig en per week veel.
• Overtypen. Een gegeven dat al ergens digitaal staat, gaat met de hand naar een tweede systeem. Soms naar een derde.
• Zoeken. Niet naar informatie die niemand heeft, maar naar een document waarvan iedereen weet dat het bestaat.

Wat u kunt doen zonder iets te kopen

Tel het een week. Laat twee collega’s bijhouden hoeveel berichten er binnenkomen, en hoeveel daarvan hetzelfde antwoord krijgen als vorige week. Meer heeft u niet nodig om te weten of dit bij u speelt.

DNB vond dat een derde van de werkenden zegt dat hun organisatie hier actief op stuurt. In dezelfde DNB-enquête van 2 april 2026 ervaart 45 procent van hen de belasting als hoog, tegen 58 procent in organisaties waar niemand erop stuurt. Werkenden merken het dus wanneer er iets gebeurt. Wat zij zelf noemen: minder en korter vergaderen, en betere afspraken over hoe werk loopt.

Dat kost geen software. Het kost een besluit.

En daarna

Blijft er na dat besluit werk over dat elke week op dezelfde manier terugkomt, dan is dat het soort werk waarvoor wij een digitale medewerker inrichten. Hij bereidt voor, u beslist. Wat hij doet, is terug te zien, en wat hij niet mag doen ligt per workflow vast.

Begin niet daar. Begin bij de telling. Loopt u vast bij welk werk u moet tellen, bel gerust, ook als het maar een vraag is. Een bedrijf dat niet weet welk werk zich herhaalt, koopt anders gereedschap voor een probleem dat het nog niet heeft beschreven.

Veelgestelde vragen

Waar komt het cijfer van een dag per week vandaan?

Uit een enquête van De Nederlandsche Bank onder werkenden, gepubliceerd op 2 april 2026. Het gemeten getal is een vijfde van de werktijd aan taken die werkenden zelf niet tot hun kerntaken rekenen. Overleg en administratie vormen daarvan het grootste deel.

Geldt dit ook voor een klein bedrijf?

De enquête meet sectoren, niet bedrijfsgrootte. De spreiding per sector is groot, dus het getal beschrijft Nederland en niet uw eigen bedrijf. Daarom staat de telling hierboven en niet een percentage voor uw situatie.

Moeten wij hiervoor AI aanschaffen?

Nee. Het deel dat over vergaderen en afspraken gaat, lost u op met een besluit. Software is pas aan de orde voor werk dat zich elke week op dezelfde manier herhaalt, en dan nog met een mens die het resultaat vrijgeeft.

Alle veelgestelde vragen →